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A fraude on-line se mostrou um braço bastante importante do crime cibernético ao longo do ano que passou. Vimos uma série de acontecimentos graves, preocupantes e até mesmo curiosos durante 2016, casos que chamaram a atenção até mesmo de quem é especialista no combate a este tipo de golpe.

Nove em cada dez empreendedores sabem encontrar rapidamente a resposta para esta incômoda pergunta. É fácil: basta calcular o total de chargebacks (estornos de vendas contestadas) que a empresa recebeu das operadoras de cartão de crédito no último mês.

A Black Friday é uma das datas mais esperadas do comércio, no Brasil e no mundo. É uma oportunidade muito boa para os consumidores, interessados em adquirir produtos com bastante desconto, como também para as lojas virtuais, que aproveitam a época para aumentar as vendas e conquistar novos clientes. Mas como os e-commerces podem alcançar todos esses benefícios sem serem afetados pela fraude on-line de cartão de crédito?

Quais as principais métricas do seu e-commerce quando o assunto é análise risco? Este artigo é justamente para explicar mais alguns desses tópicos. Vamos lá:

“Em 2015, nós recuperamos de 2% a 3% da receita dos nossos clientes.” A fala é de Fabrício Costa, CEO da Equals, e refere-se ao trabalho de conciliação desenvolvido pela empresa, uma das mais conceituadas do mercado no ramo. Aliás, é na hora da conciliação de cartões que os e-commerces encontram alguns de seus piores inimigos, tais como chargebacks não identificados previamente, vendas duplas e taxas cobradas de forma indevida pelas adquirentes.

Em um cenário onde as fraudes ainda são a principal causa do fechamento de negócios online, é normal que o lojista se preocupe em proteger a saúde financeira de sua empresa, tentando evitar os prejuízos causados por chargeback: segundo dados da Clearsale, a cada R$100 em transações, R$3,98 correspondem a uma compra ilegal.

Me diga se isso é familiar: você abriu a sua loja virtual há algum tempo e acompanha de perto cada pedido que chega. Olha um por um. Você começa a ver o número de pedidos aumentando, talvez alguém menciona a sua loja em uma rede social. Tudo está indo bem, até o dia em que ele chega: o seu primeiro chargeback.

Com o crescimento do interesse do consumidor no mercado online, e a grande difusão da internet para todas as classes deve-se considerar, também, o crescimento de uma das principais dores de cabeça do e-commerce, o chargeback.